راهنـمای جامـع
خدمات مشتریان
فرایند تصدیق بعدی پس از تعمیر باسکول
بازگشت باسکول شما به شرایط استاندارد با پیگیری و تخصص فردایران
تصدیق بعدی باسکول شامل دو حالت است
منظور از تصدیق همان استاندارد باسکول می‌باشد. باسکول‌هایی که در حال بهره‌برداری هستند، پس از تصدیق اولیه وارد فرایند تصدیق بعدی می‌شوند.
تصدیق پس از تعمیر
آزمون مجدد دستگاهی که در آزمون اولیه مردود شده، تعمیر شده و آماده دریافت تأییدیه است.
تصدیق دوره‌ای اجباری
آزمون سالانه بر اساس صنف و نوع کاربری دستگاه.
چرا باسکول در آزمون اولیه تأیید نمی‌شود؟
(عدم تأیید لزوماً خرابی کامل نیست)
خطای سیستم الکترونیکی
اختلال در نمایشگر وزن
فرسودگی قطعات مکانیکی
تغییرات فنی دستگاه
خروج از کالیبراسیون
تأثیر شرایط محیطی
نقش‌آفرینان مسیر تصدیق (چه کسی چه کاری انجام می‌دهد؟)
دارنده باسکول (شما)
شرکت فردایران
تکنسین فنی
آزمایشگاه استاندارد
شروع کننده مسیر
اعلام عدم تأیید
پرداخت هزینه
فراهم‌سازی دسترسی
هماهنگ کننده
ثبت رسمی درخواست
هماهنگی تکنسین
پیگیری با آزمایشگاه
انجام کار فنی
عیب‌یابی، تعمیر
کالیبراسیون
حضور الزامی در روز آزمون
تصمیم گیرنده نهایی
تعیین زمان آزمون
انجام تست
صدور گواهی و نتیجه نهایی
قانون طلایی خدمات (مسیر درست ارتباط)
مسیر درست
The Right Way
ثبت درخواست فقط از طریق واحد خدمات مشتریان فردایران
نتیجه: ثبت رسمی
اعزام تکنسین مناسب
حفظ سوابق قطعات
مسیر مستقیم به سمت استاندارد
ممنوع
The Wrong Way
تماس مستقیم با شماره موبایل تکنسین
نتیجه: عدم ثبت در سوابق
ابطال احتمالی گارانتی
تأخیر در پیگیری رسمی
فاز ۱ – ثبت درخواست و تشخیص فنی
مرحله ۱: دریافت نتیجه مردودی
در صورت عدم تأیید در آزمون دوره‌ای، نتیجه را حفظ کنید تا به تکنسین ارائه شود.
مرحله ۲: تماس با فردایران
اعلام موضوع به واحد خدمات مشتریان برای ثبت رسمی پرونده و درخواست تکنسین.
مرحله ۳: مراجعه تکنسین
بازدید تخصصی تکنسین از محل باسکول بدون پیش‌فرض برای یافتن علت دقیق.
مرحله ۴: تشخیص و رفع ایراد
تعمیر، تعویض قطعه، اصلاح کالیبراسیون و بازگرداندن سیستم به شرایط مطلوب
فاز ۲ – آماده‌سازی و شروع فرایند تصدیق
مرحله ۵: آماده‌سازی نهایی باسکول
تکنسین ایرادات فنی را برطرف کرده و دستگاه را در شرایط مناسب برای آزمون مجدد قرار می‌دهد (آمادگی به معنای تأیید نهایی نیست)
مرحله ۶: ثبت درخواست تصدیق بعدی
پس از تأیید سلامت فیزیکی توسط تکنسین، درخواست رسمی تصدیق بعدی پس از تعمیر از طریق خدمات مشتریان فردایران اعلام می‌شود.
چرا پیگیری از طریق سازنده مهم است؟
فردایران شناخت فنی دقیقی از ساختار و سوابق دستگاه شما دارد؛ این شناخت تشخیص ایراد و کالیبراسیون را دقیق‌تر کرده و احتمال تکرار آزمون را کاهش می‌دهد.
فاز ۳ – هماهنگی مالی و اداری
مرحله ۷
پرداخت هزینه‌ها
پرداخت مبالغ و تعرفه‌های مصوب آزمون به شرکت فردایران جهت پیشبرد امور مالی پرونده.
مرحله ۸
پیگیری پرونده توسط فردایران
ورود اطلاعات دستگاه به سامانه و ثبت رسمی درخواست آزمون مجدد نزد آزمایشگاه سیار اندازه‌شناسی.
مرحله ۹
تعیین زمان آزمون
قرار گرفتن پرونده در تقویم کاری آزمایشگاه و مشخص شدن تاریخ و ساعت مراجعه.
نکته بسیار مهم
تاریخ و ساعت مراجعه منحصراً توسط تقویم کاری آزمایشگاه اندازه‌شناسی تعیین می‌شود. فردایران هیچ‌گونه دخالتی در تسریع یا تغییر این زمان‌بندی ندارد.
فاز ۴ – آزمون و صدور گواهی استاندارد
مراحل ۱۰ و ۱۱
حضور همزمان
مراجعه آزمایشگاه به محل و حضور الزامی تکنسین فردایران
مراحل ۱۲ و ۱۳
انجام آزمون و اعلام نتیجه
بررسی عملکرد باسکول و اعلام قبولی توسط مرجع استاندارد
مراحل ۱۴ و ۱۵
صدور گواهی
صدور گواهی رسمی شامل ظرفیت تأیید شده، تاریخ آزمون و مدت اعتبار
نکته بازگشت
در صورت عدم تأیید مجدد، چرخه بررسی فنی (از مرحله ۳) مجدداً آغاز می‌شود تا ایراد پنهان برطرف گردد.
چرا حضور تکنسین در روز آزمون الزامی است؟
آشنایی کامل
تکنسین سازنده، زیر و بم فنی همان دستگاه را می‌شناسد
جلوگیری از مردودی
کاهش احتمال نیاز به مراجعه مجدد آزمایشگاه و توقف خط تولید.
جلوگیری از هزینه‌های مضاعف
اقدام در لحظه
در صورت بروز مشکل جزئی حین تست، امکان اصلاح فوری وجود دارد
چرا فرد ایران بهترین همراه شما در این مسیر است ؟
ما آزمون را طراحی نکرده ایم اما باسکول را ما ساخته ایم .
تسهیل گر بروکراسی
ما پیچیدگی های مکاتبات و هماهنگی با آزمایشگاه های سیار را مدیریت می کنیم تا شما درگیر مراحل اداری نشوید
رهگیری یکپارچه سوابق
از لحظه ثبت خرابی تا هماهنگی با آزمایشگاه، تمام سوابق فنی و اداری دستگاه شما در یک سیستم واحد حفظ می‌شود.
شناخت مهندسی عمیق
به عنوان طراح و سازنده، ما ساختار، لودسل‌ها و رفتار الکترونیکی دستگاه را می‌شناسیم و دقیق‌ترین کالیبراسیون را انجام می‌دهیم.
اطلاعات مورد نیاز برای تسریع ثبت درخواست
این متن را پاک کنید و شورتکد فرم Contact Form 7 را این‌جا بگذارید (راهنما در README).
ثبت درخواست تصدیق بعدی پس از تعمیر
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ۸ الی ۱۷
فردایران؛ همراه شما از تعمیر تا تصدیق مجدد
بررسی دقیق توسط تکنسین، هماهنگی متمرکز از مسیر خدمات مشتریان و آزمون توسط مرجع استاندارد؛ این مسیر روشن ما برای بازگشت سریع باسکول شما به چرخه کار است.
